Användarvillkor
Ångerrätt och reklamation
Hos Relivo sätter vi alltid kunden i fokus. Därför erbjuder vi en 90 dagars nöjd kundgaranti. Detta innebär att om du inte är nöjd med produkten har du rätt att få pengarna tillbaka inom 90 dagar efter att du har mottagit din beställning.
Vi tar ej emot returer om förpackningen är bruten eller produkten är använd. Du har däremot fortfarande rätt att få en fullständig återbetalning om produkten inte lever upp till dina förväntningar, inom 90 dagar.
För att nöjd kundgarantin ska gälla behöver vi en bekräftelse på ditt köp, exempelvis ett orderkvitto. Kontakta vår kundtjänst på
support@relivo.se
för att initiera processen för återbetalning.
För mer information, se vår fullständiga Återbetalningspolicy.
Företagsinformation
Relivo drivs av Re Nutrition Sverige AB, organisationsnummer 559464-4824, Riddargatan 51A, 114 57 Stockholm. Kontaktinformation och andra detaljer om bolaget finns på vår hemsida.
1. Allmänna villkor
1.1 Genom att godkänna Relivos köpvillkor bekräftar kunden att han eller hon är minst 18 år gammal och har full juridisk kapacitet att ingå avtal. Dessa villkor gäller för alla beställningar gjorda via relivo.se.
1.2 Hemsidan ägs och drivs av Relivo. All information är skyddad enligt immaterial- och marknadsföringslagar. Ingen del av materialet får kopieras eller användas utan tillstånd.
1.3 Vi reserverar oss för eventuella skriv- och bildfel samt slutförsäljning av produkter. Vi har också rätt att korrigera sådana fel och kontinuerligt uppdatera information.
1.4 Dessa allmänna villkor kan ändras när som helst, men de villkor som gäller vid tidpunkten för ditt köp kommer att gälla för det köpet.
2. Avtal och beställning
2.1 För att genomföra ett köp måste du godkänna dessa villkor. Information om behandling av personuppgifter och cookies finns i vår Integritetspolicy (se punkt 3).
2.2 Ett avtal ingås när din betalning är slutförd.
2.3 En orderbekräftelse kommer att skickas till din e-postadress som bekräftelse på ditt köp.
2.4 Vi förbehåller oss rätten att neka en order baserat på felaktiga uppgifter eller slutförsäljning av produkter.
2.5 Vi kan avboka en order fram till dess att den har levererats, med beaktande av tillämplig konsumentlagstiftning.
2.6 Leverans sker normalt inom 2–5 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats. Leveranser sker inte under helger eller helgdagar. Leveranstiden kan förlängas vid hög ordermängd, till exempel under kampanjer och högtider.
3. Behandling av personuppgifter och cookies
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och dataskyddslagen (2018:218). Behandling som är nödvändig för att fullgöra din beställning och din prenumeration sker med stöd av avtal och kräver inget separat samtycke. Vilken rättslig grund vi stödjer oss på för övrig behandling, vilka mottagare som tar del av uppgifterna och vilka rättigheter du har framgår av vår Integritetspolicy.
3.1 Behandlade uppgifter inkluderar namn, e-postadress, telefonnummer, leveransadress, köp- och orderhistorik, betalsätt samt IP-adress och användardata kopplad till webbplatsen.
3.2 Cookies och liknande tekniker som inte är nödvändiga för webbplatsens grundläggande funktion används endast efter ditt samtycke. Samtycket lämnar eller nekar du i cookiebannern och kan när som helst ändra det där. Godkännande av dessa villkor utgör inte samtycke till sådana cookies.
4. Produktinformation, priser och avgifter
4.1 Angivna priser i SEK inkluderar moms men inte eventuella betalnings- eller fraktavgifter, som anges separat.
4.2 Leveransavgift kan tillkomma och kan variera.
4.3 Betalning sker via de metoder som anges på hemsidan.
För mer detaljerad information, vänligen se vår fullständiga Återbetalningspolicy och Integritetspolicy.
5. Kommunikation via e-post och SMS
Relivo använder e-post och i vissa fall SMS för att kommunicera med dig inom ramen för vår tjänst.
5.1 Nödvändig kommunikation
Relivo kan skicka e-post och/eller SMS som är nödvändiga för att fullgöra avtalet med dig, exempelvis avseende:
- Orderbekräftelser och leveransinformation
- Betalningar och fakturering
- Kontouppdateringar
- Information om din prenumeration eller våra tjänster
Denna kommunikation är en förutsättning för att kunna tillhandahålla tjänsten och kan inte väljas bort i den utsträckning den är nödvändig för att fullgöra avtalet.
5.2 Marknadskommunikation
Relivo kan även skicka marknadskommunikation via e-post och SMS, såsom erbjudanden, information och inspiration. Sådan kommunikation skickas endast i enlighet med gällande lagstiftning och hanteras enligt vår Integritetspolicy.
Du kan när som helst avregistrera dig från marknadskommunikation utan att det påverkar din möjlighet att använda tjänsten.
5.3 Personuppgifter och integritet
All behandling av personuppgifter, inklusive kommunikation via e-post och SMS, sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.